Nous sommes à la recherche d’un Chef de Réception H/F.
Le Chef de Réception est responsable de la gestion et de l’organisation du service réception afin d’assurer un accueil de qualité aux clients de l’établissement. Il veille à l’application des standards de service, à la satisfaction client et à la coordination de son équipe.
- Superviser l’activité du service réception et garantir un accueil chaleureux et professionnel.
- Encadrer et animer l’équipe de réceptionnistes, assurer leur formation et leur motivation.
- Veiller à la satisfaction client en répondant efficacement à leurs besoins et en gérant les réclamations.
- Gérer les réservations, check-in et check-out en garantissant un service fluide et efficace.
- Assurer la coordination avec les autres départements (house keeping, restauration, maintenance) pour garantir une expérience client optimale.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Gérer les encaissements, la facturation et assurer un suivi rigoureux des transactions financières.
- Veiller à l’application des procédures internes et des normes de qualité de l’établissement.
Profil recherché pour le poste :
- Formation en hôtellerie ou en gestion touristique.
- Expérience confirmée dans un poste similaire.
- Excellente maîtrise du français (obligatoire) et notions en Anglais.
- Compétences en leadership et gestion d’équipe.
- Excellente maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière.
- Sens du service et forte orientation client.
- Aisance relationnelle et diplomatie.
- Sens de l’organisation et rigueur.
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
- Esprit d’initiative et autonomie.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
